Der KI-Telefonagent, der Patientenanrufe beantwortet, Termine koordiniert und Ihre Telefonzentrale entlastet — 24/7.
In der modernen Klinik ist das Telefon oft der Flaschenhals: Patienten warten, Anrufe verpassen, Rezeptionisten sind überlastet.
Tausende Patientenanrufe pro Tag – und doch stolpern Patienten über die Teleschleife. Jeder nicht beantwortete Anruf kostet Leben und Reputation.
30.000 unbesetzte Stellen im Gesundheitsbereich. Warum MFA-Arbeitskraft für Telefon-Eingehende, wenn sie für Patienten gebraucht werden?
Notfallanrufe warten nicht auf Öffnungszeiten. Der KI-Agent ist 24/7 im Einsatz – auch zu Wochenenden und nachts.
Telefonische Anfragen müssen manuell ins System eingetragen werden. Der Agent dokumentiert automatisch – mit Zeitstempel und Gesprächszusammenfassung.
Leiten Sie die Telefonnummer Ihrer Klinik an die Agentennummer weiter. Wahlweise: direkte Weiterleitung oder bedingte Weiterleitung (nur bei Besetztzeichen).
Einrichtung in 5 Werktagen
Unser Service-Team konfiguriert den Agenten für Ihre Klinik: Begrüßungsformel, Leistungskatalog, Kalenderintegration (Tomedo, Doctolib, Google Calendar), Eskalationsregeln und FAQ.
Individuelle Anpassung
Der Anrufer erhält innerhalb von 2 Sekunden eine natürliche Begrüßung. Der Agent versteht freies Sprechen, unterbricht nicht und bucht direkt Termine ein.
24/7 Verfügbarkeit
Der Agent versteht Dialekte, Umgangssprache und medizinische Fachbegriffe. Kein starres Menü – ein natürliches Gespräch. Patienten sprechen, der Agent versteht und reagiert.
Termine werden direkt in Ihren Kalender (Tomedo, Doctolib, Google Calendar, Outlook) eingetragen. Patienten erhalten sofortige Bestätigung per SMS oder E-Mail.
Regelbasierte und KI-gestützte Erkennung von Notfällen, aggressiven Anrufern oder komplexen Anfragen. Sofortige Weiterleitung an verfügbares Personal oder Notfallnummer.
Jedes Gespräch wird zusammengefasst und protokolliert. Vollständige Gesprächsaufzeichnung optional (DSGVO-konform mit Einwilligung).
Alle Daten in EU-Rechenzentren. Vollständiger AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) inklusive. Keine Datenweitergabe an Dritte. Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act erfüllt.
08:15 Uhr – Die Rezeption ist gerade voll mit Patienten. Ein Anruf kommt eingehend. Der KI-Telefonagent nimmt sofort an: "Guten Tag, Sie sind mit dem Terminservice der Klinik Verbund verbunden – wie kann ich Ihnen helfen?"
08:17 Uhr – Eine Patientin möchte einen Termin für eine Kontrolle nach der Herzoperation buchen. Der Agent versteht die Anfrage, fragt nach dem gewünschten Datum und prüft sofort die Verfügbarkeit im Kalender.
08:18 Uhr – Der Termin wird automatisch eingetragen. Die Patientin erhält eine SMS-Bestätigung mit Datum, Uhrzeit und Beschreibung. Gleichzeitig wird eine Zusammenfassung im CRM gespeichert.
12:30 Uhr – Während der Mittagspause ruft ein Notfall-Patient an. Der Agent erkennt das Stichwort "Schmerzen in der Brust" und leitet automatisch an die Notfall-Nummer weiter.
18:00 Uhr – Der Tag ist fast zu Ende. Alle Anrufe wurden bearbeitet, keine verpassten Anrufe, keine Dokumentationslücken. Die Rezeption kann sich auf die Patienten konzentrieren, die wirklich brauchen.
Buche Sie noch heute eine kostenlose, unverbindliche Demo. Wir zeigen Ihnen, wie der KI-Telefonagent Ihre Klinik unterstützen kann.
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